Uçak Yolcu Hakları: Bilmeniz Gereken Her Şey

Uçak Yolcu Hakları İptal ve Rötar : Bilmeniz Gereken Her Şey ! Uçak yolculuklarında karşılaşabileceğiniz sorunlarla başa çıkabilmek için uçak yolcu haklarınızı bilmek büyük önem taşır. Uçuş saati değişikliği, rötar, overbook, uçuş iptali ve kayıp bagaj gibi durumlarda hangi haklara sahip olduğunuzu bilmek, size büyük bir avantaj sağlayacaktır. Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Tüzüğü ve 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu gibi yasal düzenlemelerden yararlanarak, haklarınızı talep edebilir ve seyahatinizi daha sorunsuz hale getirebilirsiniz.

Uçakla seyahat etmek heyecan verici olabilir, ancak bazen beklenmedik durumlarla karşılaşabilirsiniz. Uçuş saati değişikliği, rötar, overbook veya bagaj kaybı gibi sorunlarla başa çıkabilmek için uçak yolcu haklarınızı bilmek büyük önem taşır. Bu makalede, uçuş saati değişiklikleri, uçak rötarları, overbook durumları, uçuş iptalleri ve kayıp bagaj gibi sık karşılaşılan sorunlarda yolcu olarak sahip olduğunuz hakları detaylı bir şekilde ele alacağız. Böylece, herhangi bir aksaklık durumunda ne yapmanız gerektiğini ve hangi tazminat haklarınızın olduğunu öğrenebilirsiniz.

Uçuş Saati Değişikliği Durumunda Haklarınız

Uçak Yolcu Hakları İptal ve Rötar : Bilmeniz Gereken Her Şey Kurallar:

• Uçuş saati değişikliği: 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu ve Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Tüzüğü’ne göre, uçuş saati en az 16 dakika değişirse, biletinizi cezasız ve ücretsiz olarak farklı bir tarihe değiştirebilir veya iptal edip tam ücret iadesi alabilirsiniz.
• 261/2004 sayılı AB Tüzüğü Madde 5(1)(c): “Uçuş saati en az iki hafta önceden bildirilen uçuş iptallerinde tazminat ödenmez.”
• 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu Madde 102: “Havayolu işletmecisi, uçuş saati değişikliklerini en kısa sürede yolculara bildirmekle yükümlüdür.”

Olası Durumlar:

• İstanbul’dan Londra’ya uçacak olan Ayşe’nin uçuş saati 1 saat ileri alındı: Bu durumda, Ayşe havayolu şirketiyle iletişime geçerek, 261/2004 sayılı Tüzük uyarınca biletini ücretsiz olarak değiştirme veya tam ücret iadesi alma hakkına sahiptir.
• Ankara’dan Belgrad’a uçacak olan Murat’ın uçuş saati son anda değişti: Murat, 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu gereği, havayolu şirketi ile iletişime geçerek alternatif bir uçuş talep edebilir ve ücretsiz olarak bir gün sonraki uçuşa bilet alabilir.
• Bodrum’dan İstanbul’a dönecek olan Elif’in uçuş saati 30 dakika ileri alındı: Elif, havayolu şirketi tarafından bilgilendirilmişse, biletini değiştirme veya ücret iadesi talep etme hakkına sahiptir. Bilgilendirilmemesi durumunda ise ekstra tazminat talep edebilir.

Uçuş Rötarı Durumunda Haklarınız ve Yapılması Gerekenler

Kurallar:

• İç hat uçuşları: Türkiye’deki iç hat uçuşlarında rötar için tazminat hakkı yoktur. Ancak, havayolu şirketi belirli bir süre içinde yiyecek ve içecek hizmeti sunmak zorundadır (SHGM Yönetmeliği).
• Uluslararası uçuşlar: Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Tüzüğü’ne göre, uçuşunuz en az 3 saat rötar yaparsa tazminat hakkınız bulunur. Rötar süresine göre havayolu şirketi yiyecek, içecek, konaklama ve ulaşım gibi hizmetler sunmak zorundadır.
• 261/2004 sayılı AB Tüzüğü Madde 6(1): “Rötar süresi üç saati aşan uçuşlar için yolcular tazminat hakkına sahiptir.”

Rötar Süresine Göre Haklar:

• 2-3 saat arası: Sıcak ve soğuk içecekler.
• 3-5 saat arası: İçecekler ve günün zamanına göre yemek.
• 5 saat ve üzeri: İçecekler, yemek ve ara öğünler.
• 8 saat ve üzeri: Konaklama ve havalimanı ulaşımı.

Olası Durumlar:

• New York’a uçacak olan Ali’nin uçağı 4 saat rötar yaptı: Ali, 261/2004 sayılı Tüzük uyarınca havayolu şirketinin sunduğu yiyecek ve içecek hizmetlerinden yararlanabilir. Ayrıca, Ali, uçuşunun en az 3 saat rötar yapması nedeniyle 400€ tazminat alma hakkına sahiptir.
• Frankfurt’a uçacak olan Zehra’nın uçağı 3 saat rötar yaptı: Zehra, 261/2004 sayılı Tüzük gereği havalimanında sunulan yiyecek ve içecek hizmetlerinden faydalanabilir ve 250€ tazminat talep edebilir.
• Los Angeles’a uçacak olan Mehmet’in uçağı 5 saat rötar yaptı: Mehmet, 261/2004 sayılı Tüzük kapsamında havayolu şirketinden yiyecek, içecek, ara öğünler ve konaklama hizmetleri talep edebilir. Ayrıca, Mehmet 400€ tazminat alma hakkına sahiptir.
• Tokyo’dan dönecek olan Can’ın uçağı 8 saat rötar yaptı: Can, 261/2004 sayılı Tüzük gereği konaklama, ulaşım ve 600€ tazminat hakkını talep edebilir.

Uçak Yolcu Hakları İptal ve Rötar : Bilmeniz Gereken Her Şey

Uçağa Alınmama (Overbook) Durumunda Haklarınız

Kurallar:

• Overbook durumunda: Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Tüzüğü’ne göre, havayolu şirketi fazla yolcuyu azaltmak için gönüllü yolculara teklif sunar.
• 261/2004 sayılı AB Tüzüğü Madde 4(1): “Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmayan yolculara gönüllülük esasına dayalı olarak tazminat sunulmalıdır.”
• Gönüllü olarak teklifi kabul ederseniz: Bilet ücretinizi iade alabilir veya farklı bir uçuşla varış noktanıza ulaşabilirsiniz.
• Gönüllü olmazsanız ve uçağa alınmazsanız: Tazminat hakkınız doğar.

Olası Durumlar:

• Overbook nedeniyle uçağa alınmayan Mehmet: Havayolu şirketi ona bir sonraki uçuş için ücretsiz bilet ve 200€ tazminat teklif edebilir. Mehmet bu teklifi kabul ederek bir sonraki uçuşla seyahatine devam edebilir.
• Los Angeles’tan dönerken overbook nedeniyle uçağa alınmayan Ahmet: Havayolu şirketi ona konaklama, yemek çeki ve ertesi gün için yeni bir bilet sunabilir. Ahmet bu teklifi kabul ederek mağduriyetini en aza indirebilir.
• Overbook nedeniyle uçağa alınmayan Zeynep: Havayolu şirketi Zeynep’e konaklama ve yemek çeki sağlamalı, ayrıca ertesi gün için yeni bir uçuş ayarlamalıdır. Zeynep ayrıca tazminat hakkını da talep edebilir.

Daha detaylı bir bilgi ve Overbooking Tazminatı Nedir ve Ne Kadar ? içeriğimiz için tıklayınız !

Uçuş İptali Durumunda Haklarınız

Kurallar:

• Uçuş iptali: Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Tüzüğü ve 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu’na göre, uçuş iptal olursa biletinizi cezasız ve ücretsiz olarak değiştirebilir veya tam ücret iadesi alabilirsiniz.
• 261/2004 sayılı AB Tüzüğü Madde 5(1)(a): “Uçuş iptali durumunda yolculara tam ücret iadesi veya alternatif ulaş
• ım seçenekleri sunulmalıdır.”
• 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu Madde 101: “Uçuş iptali durumunda havayolu işletmecisi, yolculara bilet ücretinin tamamını iade etmekle yükümlüdür.”
• Tazminat hakkı: Uçuşa 14 günden az süre kalmışken iptal edilirse tazminat hakkınız doğar.
• 261/2004 sayılı AB Tüzüğü Madde 7(1): “Uçuşun iptali veya uzun süreli rötar durumunda yolculara tazminat ödenmelidir.”

Olası Durumlar:

• Uçuşu 14 günden az süre kala iptal edilen Elif: Elif’in tam ücret iadesi ve uçuş mesafesine göre 250€, 400€ veya 600€ tazminat alma hakkı vardır.
• İptal nedeniyle ertesi gün uçmak zorunda kalan Burak: Burak’ın konaklama ve yemek masraflarının havayolu şirketi tarafından karşılanmasını talep etme hakkı vardır. Ayrıca, Burak tazminat da talep edebilir.
• İptal edilen uçuş yerine makul bir alternatif sunulmayan Ali: Ali, hem tam ücret iadesi hem de ek tazminat talep etme hakkına sahiptir.

RÖTAR VEYA İPTAL İÇİN TAZMİNAT BAŞVURUSU YAPMAK İÇİN TIKLAYINIZ

Uçak Yolculuğunda Tazminat Haklarınız

Kurallar:

• Tazminat hakkı: Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Tüzüğü’ne göre, uçuşunuz en az 3 saat rötar yaparsa tazminat alabilirsiniz. Tazminat tutarları mesafeye göre belirlenir:
• 261/2004 sayılı AB Tüzüğü Madde 7(1): “Uçuş mesafesine göre belirlenen tazminat tutarları: 1500 km’ye kadar olan uçuşlar için 250€, 1500-3500 km arası uçuşlar için 400€, 3500 km’den uzun uçuşlar için 600€.”

Olası Durumlar:

• Uçağı 1500 km’den kısa bir mesafede 3 saatten fazla rötar yapan Merve: Merve’nin 250€ tazminat alma hakkı vardır. Bu hak, uçuş mesafesi ve rötar süresine göre belirlenir.
• Paris’ten İstanbul’a olan uçuşu 4 saat geciken Sinan: Sinan, 400€ tazminat talebinde bulunabilir. Bu tazminat hakkı, Avrupa Birliği yönetmeliklerine dayanır.
• 3500 km’den uzun bir mesafede uçuşu 5 saat geciken Zeynep: Zeynep’in 600€ tazminat talep etme hakkı vardır. Bu hak, uçuş mesafesi ve rötar süresi dikkate alınarak belirlenir.

RÖTAR VEYA İPTAL İÇİN TAZMİNAT BAŞVURUSU YAPMAK İÇİN TIKLAYINIZ

Uçak Yolcu Hakları İptal ve Rötar : Bilmeniz Gereken Her Şey

Kayıp Bagaj Durumunda Haklarınız

Kurallar:

• Kayıp bagaj: Bagajınız kaybolursa, bagaj etiketinizi saklayarak kayıp eşya bürosuna başvurmalısınız.
• Montreal Konvansiyonu Madde 17(2): “Bagajın kaybolması durumunda taşıyıcı, kilogram başına belirli bir tazminat ödemekle yükümlüdür.”
• Tazminat hakkı: Bagaj bulunamazsa kilogram başına 30$ tazminat hakkınız vardır.

Olası Durumlar:

• Londra’dan döndüğünde bagajını bulamayan Aylin: Aylin, kayıp eşya bürosuna başvurup bagaj etiketiyle birlikte kayıp bildiriminde bulunarak, bagajı bulunana kadar yaptığı alışverişlerin faturalarını saklayabilir ve tazminat alabilir. Bu hak, bagajının bulunamaması durumunda geçerlidir.
• Tokyo’dan dönerken bagajının kaybolduğunu fark eden Can: Can, kayıp eşya bürosuna giderek bagaj etiketiyle birlikte kayıp formu doldurup, bagaj bulunamazsa kilogram başına 30$ tazminat hakkını talep edebilir. Bu hak, uluslararası uçuşlarda kaybolan bagajlar için geçerlidir.

Uçak Yolcu Hakları İptal ve Rötar : Bilmeniz Gereken Her Şey

Hasarlı Bagaj Durumunda Yapılması Gerekenler

Kurallar:

• Hasarlı bagaj: Bagajınız hasar görürse, kayıp eşya bürosuna başvurup tutanak tutturmalısınız.
• Montreal Konvansiyonu Madde 17(2): “Bagajın hasar görmesi durumunda taşıyıcı, onarım masraflarını veya eşdeğer değeri ödemekle yükümlüdür.”
• Tamir ve tazminat: Valiziniz tamir edilebilirse tamir masrafı karşılanır, tamir edilemezse yeni bir valiz veya emsal değeri kadar ödeme yapılır.

Olası Durumlar:

• Roma’dan döndüğünde bagajının hasar gördüğünü fark eden Fatma: Fatma, hemen kayıp eşya bürosuna giderek durumu bildirdi ve tutanak tutturarak valizinin tamir edilmesini sağladı. Tamir edilemeyen valiz için havayolu şirketinden yeni bir valiz alma hakkına sahiptir. Bu hak, bagajının ciddi şekilde hasar görmesi durumunda geçerlidir.
• New York’tan döndüğünde valizinin hasar gördüğünü fark eden Emre: Emre, havalimanında kayıp eşya bürosuna başvurdu ve hasar raporu aldı. Havayolu şirketi, valizin tamir edilemeyeceğini belirledi ve Emre’ye yeni bir valiz verme veya emsal değeri kadar ödeme yapma hakkı doğdu. Bu hak, valizin tamir edilemez durumda olması durumunda geçerlidir.

Diğer Önemli Uçak Yolcu Hakları

• Parasını ödeyerek veya mil/puan ödeyerek satın aldığınız koltuk değişirse, havayolu şirketine geri bildirim oluşturup ücret iadesi veya ekstra mil/puan talep edebilirsiniz.
• Uçuş sırasında yaşanan aksiliklerde (kulaklık bozuk, ekran çalışmıyor, yemek eksik vb.) kabin görevlisine tutanak tutturup geri bildirim oluşturabilirsiniz.

Yurt dışı ücretsiz gezi rehberleri için tıklayınız

Avrupa birliği projeleri sayesinde tüm masraflarınızın karşılandığı ücretsiz projelere katılabilirsiniz. Erasmus+ projelerine katılmak için tıklayınız.

Ücretsiz duyuru kanalımız sayesinde tüm gelişmelerden anında haberdar olabilirsiniz ! WhatsApp duyuru kanalımıza üye olmak için tıklayın

Uçak Yolcu Hakları İptal ve Rötar : Bilmeniz Gereken Her Şey ! Uçak yolculuklarında karşılaşabileceğiniz sorunlarla başa çıkabilmek için uçak yolcu haklarınızı bilmek büyük önem taşır. Uçuş saati değişikliği, rötar, overbook, uçuş iptali ve kayıp bagaj gibi durumlarda hangi haklara sahip olduğunuzu bilmek, size büyük bir avantaj sağlayacaktır. Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Tüzüğü ve 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu gibi yasal düzenlemelerden yararlanarak, haklarınızı talep edebilir ve seyahatinizi daha sorunsuz hale getirebilirsiniz. Sorularınız varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyorsanız, yorum olarak bize ulaşabilirsiniz.